Rückgaberecht

Wir bei Personomic sind überzeugt von der Qualität unseres personalisierten Fahrradsattels – ebenso wie von der Genauigkeit des Fittings und der daraus resultierenden Passform. Uns ist aber bewusst, dass es Ausnahmen geben kann. Deshalb gibt es unsere Komfortgarantie mit unkompliziertem Austauschprozess.

30-Tage-Rückgabe & Austausch

Wenn du mit deinem Sattel nicht zufrieden bist, kannst du ihn bis 30 Tage nach Auslieferung an uns zurücksenden. Voraussetzung ist, dass du uns kurz schilderst, welche Passform- oder Komfortthemen du erlebst, damit wir zielgerichtet helfen können.

Unser Feedback-Prozess liefert uns die nötigen Infos, um dein Problem zu lösen:

1. Montage & Einstellung prüfen
Eine korrekte Montage ist entscheidend für den Komfort. Du erhältst von uns eine Anleitung zur richtigen Sattelmontage (Schienenklemmung, Sattelneigung, Sattelhöhe und Vor/Rück-Position).
Wir bitten dich ggf., uns Fotos (oder ein kurzes Video) deines montierten Sattels aus mehreren Perspektiven zu senden.

2. Passformanalyse & Korrekturversuch
Solltest du trotz korrekter Montage weiterhin Probleme haben, prüfen wir die Passform im Detail.
Dafür erhältst du von uns einen kurzen Fragebogen sowie ggf. die Bitte um Fotos deiner Sitzposition.
Auf Basis dieser Daten nehmen wir einen Korrekturversuch vor:
👉 Ist dein Sattel zu hart, weich, schmal oder breit, fertigen wir eine optimierte Version für dich und tauschen ihn unkompliziert aus.

3. Rückgabe & Erstattung
Sollte auch die Korrektur nicht zur gewünschten Lösung führen, kannst du den Sattel zurückgeben.
Wir erstatten dir den vollen Kaufpreis (100 %) nach Eingang der Rücksendung.
Bitte beachte: Die Rücksendekosten sind vorab von dir zu tragen.

Bitte wende dich per E-Mail an unseren Kundendienst: paul@personomic.bike